Geachte Hostgroup Klant,

Een of meerdere van uw hosting accounts heeft van zaterdagochtend tot dinsdagmiddag downtime ondervonden door een vertraagde server verhuizing. Hierdoor waren voor lange periodes zowel de email als de website niet bereikbaar.

Wij realiseren ons dat dit een onacceptabele situatie is geweest en bieden onze excuses aan voor de veroorzaakte overlast.

Wat er is gebeurd

De downtime betrof een server die voor ons wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf NaviSite. Dit bedrijf heeft deze server van een datacenter in Andover naar een datacenter in Baltimore verplaatst. Volgens ons is deze verhuizing zeer slecht geplanned en werden er veel te veel servers in een keer verhuist.

Wat gaat Hostgroup nu doen

Wij zullen de banden met NaviSite zo snel mogelijk verbreken en uw accounts zo snel mogelijk migreren naar ons eigen datacenter in Amsterdam. Voordelen voor u zijn:

• Uw website zal server komen te staan die door ons beheert wordt. Dit betekend dat wij u echt kunnen helpen mochten er een probleem zijn.
• Ons netwerk is volledig redundant opgesteld, dit betekend dat er altijd een server/router of switch klaar staat als er een component uit mocht vallen. Uw website zal hierdoor stabieler worden en sneller bereikbaar zijn.
• De server waar u op komt te staan zal over moderne software beschikken. Dit verhoogt de veiligheid en gebruiksvriendelijkheid.

Deze migratie wordt op dit moment grondig voorbereid en zal over de komende drie maanden worden gerealiseerd. Deze operatie zal op een site-voor-site basis worden uitgevoerd wat betekent dat eventuele downtime minimaal zal zijn. Hiernaast zullen de migraties laat in de nacht worden uitgevoerd. Wij zullen persoonlijk contact met u opnemen om u over eventuele wijzingen te informeren.

Wij willen u danken voor uw geduld en wij zullen er alles aan doen om een herhaling van deze overlast te voorkomen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft.

In de hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sales & Support
Hostgroup